Si vous souhaitez retourner votre commande, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous la renvoyer. Voir les conditions ci-dessous.

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​COMMENT FAIRE ?

• Remplissez le formulaire de retour

• (vous le trouverez dans votre colis ou téléchargez-le ici)

• Imprimez votre étiquette d’expédition

• (Vous devez payer vos frais de retour pour retourner vos articles).

• Placez ensuite les articles et le formulaire de retour rempli dans leur emballage d’origine et scellez le carton.

• Apposez l'étiquette d’expédition sur le carton.

• Déposez ensuite votre colis auprès d'un bureau de poste ou d'un point relais Colissimo.

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ARTICLES NON-ÉLIGIBLES

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​Tout les articles ci-dessous ne peuvent pas donner lieu à un retour ou remboursement :

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• Cartes-cadeaux

• Échantillons

• Produits personnalisés (ex : boîtes cadeaux)

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​​ÉCHANGE

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• Nous remplaçons un article à nos frais seulement s’il est défectueux ou endommagé. Le cas échéant, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@francefragrance.fr. Nous vous enverrons une adresse postale à laquelle vous devrez renvoyer votre colis.

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REMBOURSEMENT

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• Une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis retourné, nous vous renverrons les articles voulus ou nous vous rembourserons le montant de votre commande initiale (le remboursement des frais d’expédition afférent peut s’effectuer sur la base du mode d’envoi le moins cher proposé sur le site).

• Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. En moyenne, le remboursement intervient sous 48H après réception du ou des produits.

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REMBOURSEMENT PARTIEL

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• Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

• Articles avec des signes évidents d’utilisation.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.